PRovokacija.com

Spoj kvalitetnog sadržaja, povjerenja fanova i povratne informacije

, stu..27, 2013, u Internet, Marketing, PR, Zanimljivosti

313_73771840122_5664_n

Kako ste mogli primijetiti, dosta me dugo nije bilo. Opravdanja ima bezbroj, a zapravo nema niti jednog.
Vraćam se s jednom zanimljivom temom, s jednim pozitivnim primjerom koji me natjerao da sjednem i napišem, nadam se, koristan tekst za sve one koji se bave Community managementom. Nadam se da mi nećete zamjeriti pristranost (koju ću probati svesti na minimum), no bilo bi pogrešno ne navesti kvalitetan primjer iz prakse zbog dublje povezanosti mene i same lokacije fan stranice o kojoj ću pisati.

Prije nekoliko mjeseci, na Facebooku sam primijetila fan stranicu Pučišća, za one koji ne znaju – jednog lijepog mjesta na otoku Braču, od kuda je i moj tata. Kliknula sam “Like” bez prevelikih očekivanja, jer sam svjesna kako fan stranice takvog tipa završavaju s jednom objavom u dva mjeseca -zapuštene, neodržavane i zapravo mrtve. Na moje veliko iznenađenje, prevarila sam se, jer je ova stranica uspješan primjer kako treba funkcionirati fan stranica na Facebooku.  Mnoštvo sadržaja i velika aktivnost fanova, dobar su pokazatelj da se ovdje radi dobar posao.

Važno je napomenuti kako cijeli otok Brač govori vrlo specifičnim dijalektom, kojeg je teško razumijeti. Svako mjesto ima svoj dijalekt i svoje specifičnosti. Lijepo je i autentično vidjeti komunikaciju s fanovima koja se većinom odvija na pučiškom dijalektu – koji je sam po sebi zanimljiv, neupućenima zabavan, a isto tako poetičan.  Pjesme, kratke priče iz prošlosti, konkretne smiješne urbane legende…sve su to sadržaji koje stranica prezentira fanovima, vješto kombinirajući servisne informacije, obavijesti te vijesti o uspjesima Pučišćana, kako u Hrvatskoj tako i u svijetu. Ono što je posebno dobro je motiviranje samih mještana na akciju kako bi poboljšali kvalitetu života u Pučišćima.

 

face puciscaIza ove stranice stoji jedna osoba – administratorica Zorana. Ova mlada Pučišćanka koju je život odveo u Istru i koja, toliko udaljena od doma, uspijeva okupiti Pučišćane i motivirati ih na interakciju. Stranicu je pokrenula u ožujku 2012. u vrijeme velikih previranja u mjestu kada se događao slučaj s tvrtkom “Jadrankamen” I kada su mjesto i ljudi bili podijeljeni oko svega što se događalo. Na početku je, priznaje, bilo teško jer su se na stranici događala prepucavanja mještana oko Jadrankamena, što je ona zabranila, “proglasila” objektivnost vezano na spornu situaciju te pokušavala priču o mjestu maknuti iz ovih okvira. Polako je stranica počela funkcionirati s turističkim promocijama, javljali bi se i sami mještani sa svojim idejama. Iskorištavala je vlastita znanja, informacije, privatne fotografije mjesta, a s vremenom je počela dobivati i slike od drugih, a poslije toga i informacije. Neki od ljudi iz mjesta znaju koliko joj je stalo do Pučišća i od njih vrlo često dobije informacije – napišu joj ukratko što se dogodilo u mjestu, objave događaj, a često i sama Zorana traži informacije od drugih. Tako je stranica počela dobivati sve više fanova, imati sve vise sadržaja, a Zorana je kao administrator dobila ono najvažnije – povjerenje fanova. Svi fanovi znaju tko vodi ovu stranicu, odnosno znaju tko je Zorana, a ako je ne znaju osobno, znaju je bar iz viđenja – jer opcija da u Pučišćima netko nekog ne zna jednostavno ne postoji. Zorana navodi kako ova stranica zapravo ne bi uspjela bez angažmana Pučišćana i da je ona zapravo njihov zajednički projekt.

 

SAVJETI ZA USPJEH:

1. Emocije kao pokretač
Jako je važno vjerovati, voljeti i uživati u onome što radite, bez obzira da li se radi o proizvodu, usluzi ili u ovom konkretnom slučaju – mjestu.

Zorana: “Ova stranica ne bi izazivala tolike emocije da ne živim daleko od otoka. Ona je rezultat moje velike ljubavi za mjesto i čovjeka, za običaje i kulturu”

2. Jasna pravila
Definirajte jasna pravila korištenja koja će biti jednaka za sve. Uređujte tuđe sadržaje i komentare na način koji su transparentni i jasni, što će korisnicima omogućiti I bolje shvaćanje same poante.

Zorana: “Ne znam postoji li nešto u posljednjih godinu dana što je bilo, a da nije objavljeno na stranici. Osim politike, naravno. U to ne ulazimo. Također, nikada neću dozvoliti da se ikoga povrijedi ili omalovaži.”

3. Povjerenje fanova
Ako administrator stranice radi svoj posao kvalitetno – informativno, zabavno i korisno za zajednicu, povjerenje ne može izostati.

Zorana: “Ljeti me fanovi mole da im nađem smještaj, ili da dam informaciju ide li autobus, katamaran. Sve moram znati i na sve odgovoriti”.

4. Način komunikacije
Govorite, odnosno pišite jezikom ljudi kojima se obraćate.

Primjer:

5. Zanimljiv sadržaj:
Koristan, zabavan, poučan, informativan i poučan sadržaj je ono čime trebate ispunjavati svoju stranicu.

Zorana: “Kako sam rekla, na početku sam dosta pisala o materijalnoj baštini Pučišća, o usmenoj književnosti jer sam po struci profesorica hrvatskoga jezika i književnosti i diplomirana etnologinja i vrlo lako sam svojim metodičkim upitima navukla ljude na rasprave, primjera radi-četiri dana smo popisivali nadimke našega mjesta, potom kvartove, zatim smo nabrajali najoriginalnije kletve, a ljudi takve stvari vole i polako su se uključivali u debate. Danas komentiraju sve, a ja uvijek sve pratim i iz njihovih komentara stvaram nove vijesti i nova problemska pitanja”.

6. Povratna informacija
Kada vas fanovi prepoznaju kao onoga tko im pomaže u raznim životnim situacijama, možemo reći da ste uspjeli!

Zorana: “Ljudi znaju da ću sve probleme prenijeti na zanimljiv način, a kada vide kako sam to napravila, odmah reagiraju tako da danas znam da sve što radim da ima podršku velikog broja mještana.

 

Nadam se da će vam ovi savjeti biti od koristi. Lajkate Pučišća i pratite kako se radi dobar Community Management.

I da, dođite na ljeto, evo vam jedan dobar razlog!

:, , , , , ,

Dodajte komentar!

Tražite nešto specifično?

Upotrijebite formu za pretraživanje: