Nikad, ali nikad nemojte podcijeniti ili svjesno zanemariti njegove želje, navike i potrebe.

Navest ću nekoliko Do’s & Dont’s u ophođenju s korisnicima:

Do’s:
• Pitajte svoje korisnike za mišljenje o nekoj novoj ideji koju želite provesti na stranici. Otvorite blog ili e-mail adresu gdje ćete moći svakodnevno komunicirati s njima. Feedback od korisnika vrlo je važan – možda će im idjea biti nezanimljiva, ali ćete možda dobiti ideju za nešto što će im biti od velike koristi.
• Nemojte drastično mijenjati sadržaj i dizajn na stranicama ukoliko ih o tome niste obavijestili.
• Odgovarajte na njihove upite i rješavajte njihove konkretne tehničke probleme. Korisnici, ali općenito svi mi, volimo kad vidimo da iza neke super cool stranice koju redovno posjećujemo, stoje neki konkretni ljudi koji nam pomažu i susretljivi su.
• NIKAD, ali BAŠ NIKAD, na stranice ne stavljate tekstove koji nisu prilagođeni za internet i koji nisu lektorirani. Nema ništa gore od pravopisnih i gramatičkih pogrešaka u sadržaju. Da, možda je vaša ciljana publika skupina umirovljenika koji imaju završenu osnovnu školu i apsolutno nema pojma o pravopisu, no važno je da ih tretirate kao kraljeve, jer oni to i jesu. Svakog korisnika tretirajte kao da vam je najvažniji na svijetu.

DONT’S:
• Ne spamajte: nitko ne voli dobivati nepotrebne e-mail poruke. Pitajte ih za dopuštenje za slanje newslettera. Zašto trošiti vrijeme i energiju na nekog za koga ste sigurni da nikad neće koristiti/kupiti vašu proizvod ili uslugu? Radije se koncentrirajte na one koji ŽELE kupiti što im nudite.
• Svaki link koji imate na stranici neka vodi tamo gdje treba. NIKAD nemojte „navlačiti“ korisnike da će klikom na link, dobiti neku informaciju koju neće dobiti. To je apsolutno isto da u dućan dođete kupiti slanac, a prodavačica vam uporno daje litru mlijeka. Korisnik ostaje frustriran i zbunjen, i sigurno je da nikad više neće kliknuti na taj link. Pomislite samo kako ovakve situacije utječu na CTR kod bannera.
• Nemojte bombardirati korisnike pop up bannerima. Osobno, od svih pop-up bannera koje sam vidjela na internetu od kad gakoristim, kliknula sam možda na tri. Mišljenja sam da pop-up bannere treba zakonom zabraniti  iako mi je jasno da su odlično sredstvo promocije za nove brandove i imidž kapmanje.
• Provjeravajte da li su vam glavne kategorije i linkovi tehnički ispravni. Stavite se u poziciju korisnika – dolazite na omiljenu stranicu nekoliko puta i tražite određenu informaciju koju nikako ne možete dobiti. Naravno da više nikad nećete otići tamo i pronaći ćete neko novo mjesto gdje ćete pronalaziti informacije.

Za svaku od internetskih stranica ili portala prvenstveno je važno da je prisutna, bilo linkom bilo oglasom, na internetu kao mediju. Ukoliko imate budžet za marketinšku kampanju, prvo mjesto na koje idite je internet. Oglašavanjem na internetu dobti ćete i a) posjećenost i b) gradit ćete brand.

Zašto internet?

Zato što je besplatan korisnicima.
Zato što ste od korisnika „one click away“.
Zato što korisnici do infomacije dolaze uz minimalan napor.

Oglašavanje u ostalim medijima neće vam donijeti (značajnu) posjećenost. Doprinjet će brandu, što je isto jedan od ciljeva, ali smatram kako je za mnoge siteove posjećenost “Number 1″ cilj. Primjerice, sjetite se koliko ste puta čitali novine u kojima ste vidjeli oglas za neku od internetskih stranica. A onda se sjetite koliko ste puta otišli na tu stranicu u svojem uobičajenom surfanju interentom. Vjerujem da su brojke mizerne.
Svaka akcija koja zahtjeva reakciju po principu „Moram se sjetit’ to pogledat“ je akcija koju ne želite. Želite da korisnik odmah i sad dođe k vama. Onda mu dajte prilku da uz minimalan napor, klikom svog kažiprsta, dođe k vama. Budite pristutni među ljudima koji koriste vaš medij. Na žalost, ovo vrijedi samo za internet, ali ne i za druge medije.
Zašto?
Zato što je internet interaktivan.
A mi volimo biti interaktivni.