PRovokacija.com

Korisnici interneta su ljudi koji znaju što žele – zašto ih onda ne pitate za mišljenje?

, svi.21, 2009, u Internet, Networking, Zanimljivosti

U svojem dosadašnjem radu, ovisno o radnom mjestu, moji su se korisnici mijenjali dobno, spolno, prema zanimanju, područjima interesa. Korisnici, odnosno posjetitelji portala i stranica, također su jedna od publika kojoj se obraćate. I koju nikako ne smijete zanemariti.
Korisnici su oni koji posjećuju vašu stranicu, koriste je/ne koriste i uživaju/ne uživaju u tome. Oni su najvažniji u cijelom procesu komunikacije s javnosti. Jer ako nemate zadovoljnog korisnika, nećete imati poziciju na tržištu, oglašivače, profitabilnost i relevantnost. Vrlo je važno da svog korisnika tretirate najbolje što možete.

Nikad, ali nikad nemojte podcijeniti ili svjesno zanemariti njegove želje, navike i potrebe.

Navest ću nekoliko Do’s & Dont’s u ophođenju s korisnicima:

Do’s:
• Pitajte svoje korisnike za mišljenje o nekoj novoj ideji koju želite provesti na stranici. Otvorite blog ili e-mail adresu gdje ćete moći svakodnevno komunicirati s njima. Feedback od korisnika vrlo je važan – možda će im idjea biti nezanimljiva, ali ćete možda dobiti ideju za nešto što će im biti od velike koristi.
• Nemojte drastično mijenjati sadržaj i dizajn na stranicama ukoliko ih o tome niste obavijestili.
• Odgovarajte na njihove upite i rješavajte njihove konkretne tehničke probleme. Korisnici, ali općenito svi mi, volimo kad vidimo da iza neke super cool stranice koju redovno posjećujemo, stoje neki konkretni ljudi koji nam pomažu i susretljivi su.
• NIKAD, ali BAŠ NIKAD, na stranice ne stavljate tekstove koji nisu prilagođeni za internet i koji nisu lektorirani. Nema ništa gore od pravopisnih i gramatičkih pogrešaka u sadržaju. Da, možda je vaša ciljana publika skupina umirovljenika koji imaju završenu osnovnu školu i apsolutno nema pojma o pravopisu, no važno je da ih tretirate kao kraljeve, jer oni to i jesu. Svakog korisnika tretirajte kao da vam je najvažniji na svijetu.

DONT’S:
• Ne spamajte: nitko ne voli dobivati nepotrebne e-mail poruke. Pitajte ih za dopuštenje za slanje newslettera. Zašto trošiti vrijeme i energiju na nekog za koga ste sigurni da nikad neće koristiti/kupiti vašu proizvod ili uslugu? Radije se koncentrirajte na one koji ŽELE kupiti što im nudite.
• Svaki link koji imate na stranici neka vodi tamo gdje treba. NIKAD nemojte „navlačiti“ korisnike da će klikom na link, dobiti neku informaciju koju neće dobiti. To je apsolutno isto da u dućan dođete kupiti slanac, a prodavačica vam uporno daje litru mlijeka. Korisnik ostaje frustriran i zbunjen, i sigurno je da nikad više neće kliknuti na taj link. Pomislite samo kako ovakve situacije utječu na CTR kod bannera.
• Nemojte bombardirati korisnike pop up bannerima. Osobno, od svih pop-up bannera koje sam vidjela na internetu od kad gakoristim, kliknula sam možda na tri. Mišljenja sam da pop-up bannere treba zakonom zabraniti  iako mi je jasno da su odlično sredstvo promocije za nove brandove i imidž kapmanje.
• Provjeravajte da li su vam glavne kategorije i linkovi tehnički ispravni. Stavite se u poziciju korisnika – dolazite na omiljenu stranicu nekoliko puta i tražite određenu informaciju koju nikako ne možete dobiti. Naravno da više nikad nećete otići tamo i pronaći ćete neko novo mjesto gdje ćete pronalaziti informacije.

:, ,

Dodajte komentar!

Tražite nešto specifično?

Upotrijebite formu za pretraživanje: