PRovokacija.com

Dajte profesionalcima da rade ono u čemu su dobri

, velj.08, 2010, u Marketing, Zanimljivosti

cevapiVelik broj ljudi s kojima se privatno i poslovno družim, radi u medijima, marketinškim i PR agnecijama ili na onlineu. Vrlo često se naša privatna druženja razviju u poslovna jer se dobre ideje vrlo često izrode u opuštenim situacijama. Muče nas isti ili slični problemi, komentiramo zbivanja koja se događaju jer je tržište malo i svaka se „tajna“ sazna u roku par dana.

No primijetila sam da najveću muku mučimo ne toliko s neznanjem, koliko sa stavom „što vi znate“. Bilo poslodavaca, bilo klijenata ili suradnika. Što samo po sebi ne bi bio problem da ti isti ljudi nama profesionalcima prepuste da radimo svoj posao, a oni da ubiru plodove (našeg) rada.

Uzmimo čest primjer. Manji klijent dolazi u marketinšku agenciju i ima vrlo ograničen budžet. Nakon brifiranja i razvoja strategije oglašavanja, agencija daje prijedloge kreiranja vizuala kampanje ili stranice te prijedlog medija plana koji je ciljano napravljen da targetira željenu publiku. Jednostavno, zar ne? Gotovo u pravilu, takav tip klijenta se javlja nekoliko dana kasnije s komentarima da će on u vlastitom aranžmanu napraviti vizual (čitaj „od tetke mali radi čuda u Photoshopu i radi sajtove u garaži“) te da bi htio napraviti par izmjena u medija planu. I u tom trenutku se jedna skromna, ali učinkovito posložena kampanja koja donosi korist, pretvara u bacanje novaca u vjetar.

Klijenti po običaju ne razumiju zašto je ponekad s ograničenim budžetom bolje ići u medije koji su targetirani, ne razumiju da je bolje da ih „vidi“ manji broj visoko motiviranih ljudi, nego golema količina ljudi koja neće ni doživjeti njihov oglas. No budući da je klijent uvijek u pravu (a-ha!) te da gotovo u pravilu vlasnik/direktor ima ego do svemira i natrag, kampanja završi jednim prikazom u najčitanjim novinama, portalima i sl., pa od kampanje nema nikakve koristi. Ponekad tako odrađene kampanje završe toliko kriminalno da ih agencija ne želi uvrsiti u svoj portfolio.

Pitam se zašto onda klijenti uopće dolaze u agencije? Misle li da im agencije sa svim svojim klijetima i iskustovom ne mogu pružiti najbolje? Zašto posao ne prepuste profesionalcima koji znaju što rade i koji žele najbolje za klijenta?

Usporedite ovu situaciju s odlaskom u skupi restoran za kojeg ste samo čuli riječi hvale. Glavnom kuharu objasnite što biste rado jeli i nakon njegovih prijedloga temeljenih na vašim preferencijama i njegovom bogatom kulinarskom iskustvu, kažete mu da biste vi predloženo jeli bez ovog začina, s ovim prilogom, da ste donijeli svoj pribor za jelo i da vam ne treba stolnjak. E pa evo vam onda ćevapi, kad bolje niste ni zaslužili.

:, , ,

20 komentara na ovaj članak

  • MiniYou

    Oh so true…

  • Goran

    Po meni stvar je percepcije i postovanja klijenta prema davatelju usluga. Dok si u restoranu i kuhar ti spremi nesto za jelo, no recimo nisi bas odusevljen jelom, jedan dio klijenata ce to prigovoriti konobaru, drugi dio ce samo onako usput reci da je bilo ok, a vecina njih ce samo u sebi promrljati da i nije bilo bas nesto i vise nece doci u taj restoran. No, konobar je tampon zona i vrlo rijetko informacija tj. kritika na rezultat rada kuhara dolazi do njega.

    Sto se pak tice primjera koji navodis, po meni je i dalje stvar nastupa davatelja usluge i poruke koju potencijalni klijent percipira. Ako se radi o malim firmiciama i sefovima koji samo ovlaz znaju sto zele, po meni je onda odgovornost davatelja usluge da educira klijenta i da prije nego krene u kakav posao razjasni sto, kako i koliko. Cak u nekim slucajevima ici tako daleko da se posao otkaze tj. ne posalje se ni ponuda. Ionako nece biti nista od posla, a samo potrosis vrijeme na pripremi ponude i skupljanju svih informacija za nju.

    Malo sam zabrijao 🙂

    Na pitanje zasto ljudi dolaze u agencije mislim da je glavni razlog njihovo neznanje. Dolaze tamo misleci da ce im agancija rijesiti sve probleme (ne samo promocije i vezanih djelatnosti) jer misle da ce to rijesiti neke druge njihove probleme (neznanje, lose poslovanje, slaba prodaja…). Dolaze da im date carobno rjesenje ili da im potvrdite kako oni dobro rade. U konacnici, rijetko vas trebaju.

    Oni koji stvarno trebaju vase usluge, sasvim sigurno to osjetite i skuzite u prvom kontaktu s njima 🙂

  • Natasa Martinic

    @Goran
    Stoji sto pričaš, kad o odgovornosti govorimo. No mislim da edukacija tu nije sporna jer agencije detaljno komuniciraju sto se kojim “potezom” želi postići. Nesrazmjer nastaje kada klijent želi “isfurati” neku svoju priču i kad mu ego počne raditi na maksimumu. Umjesto da pusti da stručnjaci rade svoj posao. A sto se tice otkazivanja poslova – NIKAD nisam cula za tako neki primjer – zivo nam truli kapitalizam!

  • Goran

    @Natasa
    Mozda je rjesenje u ovome sto pises. “No mislim da edukacija ti nije sporna jer agencija detaljno komunicira…” no na nacin da zapravo to agencija i ne radi na najbolji nacin. Jer u tom slucaju ne bi doslo do ovakvog suma. A osim toga, ako je agencija uvjerena da radi najbolje sto zna i umije i komunicira jasno i na jeziku koji bi potencijalni klijent trebao razumijeti, a on i dalje to ne razumije – onda bolje ne raditi s takvim ljudima/tvrtkama. Cemu gubiti energiju, novce i vrijeme na nesto sto unaprijed znas da ce ti zadati previse problema, a ono koliko dobijes love od njega daleko je ispod onog sto si ulozio(la).

    Filozofiram 🙂 [možda]

  • Darko Kontin

    Odličan članak.

    I dok god ima ljudi koji ne razlikuju tekst izvađen iz srednjoškolske zadaćnice od teksta iz nekog književnog djela, ili dizajn napravljen u paintu od onog u photoshopu, nažalost nikakva moć uvjeravanja ili edukacija neke agencije ili profesionalaca neće moći uvjeriti tog klijenta da potroši nešto više novaca. Jer eto ni on sam ne vidi tu prednost.

    Najbolji su oni klijenti koji samo žele da im se dostavi račun na kraju obavljenog posla jer nemaju vremena ni volje sve nadzirati i gledati i sl. 😉

  • Vale Djurov

    Dobar članak. Držim fige za nova i bolja vremena.

  • Tereza

    Nažalost dok nas bombardiraju svim ovim lošim vjestima u gospodarstvu,poduzetnici se se odlučili štediti na marketingu….skroz krivo. Nadajmo se boljim vremenima.

  • ana

    Svi neš misle da su pametni, ali za svako područje postoji čovjek koji bi ipak neke stvari bolje napravio od nas, koliko god mi mislili da mi ili netko drugi znaju bolje

  • Goran

    Članak je ogledalo dnevne svakodnevnice poslavanja s većim hrvatskih poduzetnika. Koliko god to bilo teško priznati…

  • medulincroatia

    Super članak, primamljiva slika!!:-)

  • Bruce

    @Natasa
    Mozda je rjesenje u ovome sto pises. “No mislim da edukacija ti nije sporna jer agencija detaljno komunicira…” no na nacin da zapravo to agencija i ne radi na najbolji nacin. Jer u tom slucaju ne bi doslo do ovakvog suma. A osim toga, ako je agencija uvjerena da radi najbolje sto zna i umije i komunicira jasno i na jeziku koji bi potencijalni klijent trebao razumijeti, a on i dalje to ne razumije – onda bolje ne raditi s takvim ljudima/tvrtkama. Cemu gubiti energiju, novce i vrijeme na nesto sto unaprijed znas da ce ti zadati previse problema, a ono koliko dobijes love od njega daleko je ispod onog sto si ulozio(la).

    Filozofiram 🙂 [možda]

  • apartmani hrvatska

    ma u hrvatskoj je postalo normalno da se cak i jako vaznim stvarima bave potpuni neprofesionalci, dok se profesionalci zanemaruju… ne kuzim kako se to moze dopustiti? hmmm

  • Robert Kovač

    Postovana Natasa,

    obzirom da sam siguran da sam stariji od tebe preci cu na ti odmah. A i ti sigurno pretpostavljas tko sam pa sam siguran da se neces ljutiti zbog toga. Najprije ti moram pohvaliti kompletnu stranicu. Jako lijepo i zanimljivo pises i bas sam uzivao citajuci tekstove, pa cak sam se i u nekima i nasao. Naime, kako se bavimo slicnim poslom (u nekim djelovima potpuno istim) nailazim na slicne situacije s nekim svojim kljentima. Ja bih poceo svoj komentar s jednom starom narodnom koja kaze: “Daj dijete majci!” Ako mi klijent dodje i zeli da mu se odradi neka kampanja ili bilo sta drugo i kasnije odustane i sam se uhvati, za njega, “corava posla” meni znaci vise stvari. Ili nema novaca pa je dosao pokupiti ideje i pokusati sam to odraditi, ili je toliko uvjeren u svoje sposobnosti da moze to i sam odraditi (sta bi on nekome placao kad to nije problem), ali tek nakon sto dobije od nas vizuale, media plan i ostalo… Do tad nije znao nista i zato je i dosao. Na kraju takve kampanje u vecini slucajeva, bar iz mog iskustva, dozive potpuni fijasko. Osnovni problem je kod nekih klijenata taj sto ne znaju niti ce ikad znati sta je u pozadini pripremanja takovog posla i koliko trazenja, ispitivanja i pripreme ima. S druge strane, ne dvojim da je kod nekih problem malo i u egu jer misli ako je uspjesan u jednom da moze biti i u drugom. Vrijeme sve pokaze, nazalost po neke. Ja ti mogu ukratko opisati jedan slucaj, imenovati naravno necu jer znas kako je kod nas svak svakoga za nesto tuzi. Dolazi klijent kod mene i treba mu sve od vizualnog identiteta do oglasavanja. Krenemo mi korak po korak. ja mu napravim prijedloge vizuala s knjigom standarda i dam svoju cijenu. Tip me nazove za par dana i kaze da je nasao nekog studenta koji ce mu, zamisli, napraviti za 4x manju cijenu nego ja. Taj student cak ni ne studira nista iz nase struke. Napravi mu on to i klijent napola zadovoljan dodje opet kod mene i trazi da mu ja to prepravim. Naravno ja to necu i ne zelim i on pristane na moju cijenu i napravimo mu brzo rjesenje s kojim je bio zaovoljan. Plati prvo studentu, a onda i meni. Prvi zuti karton. Krenemo u izradu weba. Opet isto,drugi zuti, i opet se meni vrati i opet plati glupo na dva mjesta. Pa je tako bilo i s tiskom i s oglasavanjem. U svakom slucaju to je trajalo par mjeseci umjesto mjesec dana i kostalo ga je bar 50% vise i vremena i novaca. Kad je sve zavrsilo to mu je vrijedilo dva mjeseca umjesto cijele godine, stigao novi asortiman robe i opet ispocetka. S razlikom sto je ovaj put dosao odmah meni i sve je bilo rijeseno brzo i profesionalno. Predmnijevam da je to kod nekih ljudi jednostavno problem u njihovom nacinu razmisljanja. Za razliku od takovih, naravno da ima i onih drugih s kojima je uzitak raditi jer kako sam naveo na pocetku daju odmah dijete majci. Ima tu jos jedan problem. Marketing je kod nas u glavama nekih ljudi postavljen naopako. Uzmimo primjer jedne ozbiljne auto kuce. Prije recesije su neki ulagali nenormalno puno u marketing i jos vise zaradjivali. Kad je stigla recesija kod nas prvo na cemu su poceli stediti je marketing. Krivo. Svugdje vani su iskoristili dio zarade u godinama prije recesije, i kad im je lose krenulo jos su vise ulozili u marketing i prodaju. Kod nas suprotno. To je malo do mentaliteta, neznanja, i do nesredjene situacije u nasem drustvu. Svakodnevo dobivam upite i vec iskustvo u meni govori koje odmah da maknem na kulturan poslovni nacin a kojih da se primim. Mislim da iskustvo, zavrsen fakultet, i dosadasnja radna mjesta (marketig Vecernjeg lista, Sektor za odnose s javnoscu MORH-a, Zadarski list,…., tri svoje firme) daju mi za pravo kritizirati neke klijente, njihov odnos prema nama, agencijama i svemu vec navedenom. Jedna mala opaska na kraju. Nisam navodio svoja radna mjesta zbog nekakove samohvale nego zato da se vidi da moja kritika nekih ljudi ima zdrave temelje.
    Naravno, u svemu ovome, cast izuzetcima medju klijentima.
    Na kraju, samo nastavi ovako. Ne dvojim da u tebi, na osnovu svega sto sam procitao na tvojoj stranici, ima jos puno potencijala za dobre tekstove, te da imas jake temelje za neke kriticke osvrte.
    Natasa naprijed i samo tako nastavi.
    Pozdrav, Robert

  • Vedran

    Mozda malo drugacija strana medalje iz perspektive klijenta.
    Ima li uopce agencija zainteresiranih za male i srednje klijente bez milijunskih marketing budgeta?
    I koliko su inovativne u pristupu koji se ne svodi na “ajmo udrt media buy po televiziji” ?

  • Apartments Pula

    Slažem se – dajte dite materi 😀

  • Petar

    al treba pružit priliku i amaterima ….

  • Poreč

    dar-mar svuda…

  • Arista Nautica

    ako su profesionalci onda će se oni snač…..;)

  • Autoservisi Hrvatska

    Naće ni profesionalac znati, ako mu ne kažeš što trebaš.

  • Moja Beba

    skroz isto mišljenje imam kao i Arista N….ako si igrač proći češ ti dobro tj. snači ćeš se !

1 Trackback + Pingback

Dodajte komentar!

Tražite nešto specifično?

Upotrijebite formu za pretraživanje: